Soporte y ayuda

¿Atascado, encontraste un error o tienes una pregunta? Así puedes contactarnos y qué esperar.

Soporte por correo primero

El soporte funciona por una sola puerta asíncrona: support@noms.sh. El correo encaja con un público de desarrolladores y nos permite dar a cada request una respuesta considerada. Cualquiera puede escribirnos, incluidos los usuarios gratuitos Taster.

Cuando escribas, incluye el id de tu key (nunca la key en sí), el endpoint y los parámetros que llamaste, la respuesta que obtuviste (status + doc_url) y lo que esperabas. Eso te consigue una respuesta útil en la primera réplica.

Tiempos de respuesta

Nuestro compromiso es el tiempo hasta la primera respuesta humana (no el tiempo hasta la resolución). "Día hábil" significa lunes a viernes, medido en UTC.

Plan	Primera respuesta
Taster (gratis)	Mejor esfuerzo
Sous Chef	En 2 días hábiles
Head Chef	En 1 día hábil
Executive Chef	Según contrato

Los objetivos de los planes autoservicio son metas de mejor esfuerzo, no garantías contractuales; solo Executive Chef lleva un compromiso negociado. Estos son valores de lanzamiento y pueden revisarse en la disponibilidad general.

Caídas y seguridad se saltan la fila

La severidad le gana al plan: una caída sospechada o un problema de seguridad se atiende lo más rápido posible para todos, plan gratuito incluido. Reporta problemas de seguridad en privado a support@noms.sh, nunca en un canal público.

Estado e incidentes

Consulta status.noms.sh para ver en vivo la salud de la API y del sitio web y el historial de incidentes. Durante una caída confirmada publicamos actualizaciones allí, de modo que sea la única fuente de verdad en lugar de escribirnos.

Antes de escribirnos

Una verificación rápida resuelve la mayoría de las preguntas:

¿401? Relee Autenticación y revisa el nombre de la header, y que la key no haya sido revocada o rotada.
¿429? Estás sobre la cuota. Consulta Límites y cuotas y espera hasta Retry-After.
¿Forma inesperada? Confirma tus include= / fields[...] contra el explorador de la API, que documenta cada campo.
Cada error lleva un doc_url que enlaza directo a la explicación de ese tipo de problema. Síguelo primero.

SDKs e integraciones

Todavía no hay SDKs oficiales. La API es REST simple sobre HTTPS con JSON, así que cualquier cliente HTTP funciona, y los fragmentos para copiar a lo largo de esta guía cubren cURL, JavaScript y Python. El explorador de la API también puede generar fragmentos de request en más lenguajes.